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购买Apple Store的App后悔了,几种退款方法

无需打开 App Store,三步快速完成 App 退款

当我们不满意自己在 App Store 购买的应用,想要申请退款时,最常见的做法是在 App Store 中查看账户详情,在账单中通过「报告问题」选项进行退款,这个方法虽然不是很麻烦,但是鉴于 App Store 的糟糕网络情况以及多次的密码验证,经常会把操作时间拉长很多。

其实我们可以从其它地方进入「报告问题」页面,快速完成退款。

操作方法

1. 打开邮箱,找到 Apple 发送给你的相关 App 的收据。

2. 找到欲退款的 App(一张收据可能会包括不止一个购买项目),点击「报告问题」。

3. 登录网站后,在此 App 下「选择一个问题」,并作简单描述。提交,等待。

Tips

  1. 可以使用「Apple」+「收据」的关键词筛选邮箱里的收据,同样可以使用这个规则建立一个「已购买清单」,审核自己用于 App 购买的支出。
  2. 还有一个更简单的方法:直接使用「报告问题」的链接。网址非常好记,report a problem。但要注意不要记错或输错,以免泄露账户密码。
  3. 同样的,访问「报告问题」的网页也可以查看自己的申请审核情况,正常退款的应该会显示「待退款」。
  4. 也可以直接拨打苹果的售后电话,使用人工服务。不过中间会有一段时间的处理时间,最后对方应该会告诉你退款成功,款项会在 10 个工作日之内返还到支付账户或银行卡上。
  5. 请谨慎使用。整个退款流程还算顺利,但请勿恶意使用,以免影响到自己的账户的信誉。

 

在 iTunes 申请 App Store 退款

你常在 App Store 买应用或音乐吗?你肯定有因为买到坑爹的应用而心情糟糕、懊悔不已吧?

在这种情况下,可能有一部分同学知道能向苹果提交退款申请,但相信仍有很大一部分同学并不知道还有此等「秘籍」,或者知道有这回事,但是压根不知道该从哪儿退款,或具体用什么方式、用什么语言去提交退款申请。比如,上周微博某大V 的退款经历……↓

图片来自 @性感玉米 微博截图

今天,笔者就通过简单十步图文演示,教大家如何使用 iTunes(Mac 和 PC 均可)申请 App Store 退款。

如何申请 App Store 退款

第一步:打开桌面端 iTunes。

第二步:点击右上角的按钮进入 iTunes Store。

第三步:点击你的 Apple ID(电子邮件地址)按钮,在下拉菜单中选择「账户」选项。

第四步:输入你的 Apple ID 密码登录。

第五步:找到「购买记录」选项,点击「显示全部」。

第六步:点击「报告问题」按钮。

第七步:iTunes 将跳转到另一个页面,显示该收据同一批次下的所有应用程序,点击左侧的箭头图标,以进入该订单的详情页。

第八步:在订单详情页点击「报告问题」,然后在跳转的页面点击需要退款的应用右方的「报告问题」选项。

第九步:此时,iTunes 将会跳转至浏览器的苹果支持页面,显示该订单中各个应用的详细信息,并可选择某个应用,对其进行退款申请(有时在这一步骤前需登录自己的 Apple ID)。

第十步:在下拉菜单中选择你的问题,然后在下方输入框可详细描述你的退款理由(记住可以直接用中文啦),点击「提交」按钮即可。

注意:你申请退款的应用必须在购买后的 90 天内,否则苹果将不会受理。

接下来你需要做的就是等待回复了,虽说退款成功与否的最终决定权在苹果,但只要你的退款理由有道理、说得通,那么相信苹果会很快给你成功退款的邮件答复啦。

最后想说一点,苹果既然提供了退款服务,那么希望作为用户的我们合理地使用这一服务,比如尽可能在购买的应用「根本无法使用」或「应用实际功能与描述严重不符」等情况下,才去选择申请退款,而不是随便买买买,然后又随便退退退,多麻烦不是?

 

通过 App Store 应用完成退款并查看全部购买历史

有没有想过看看自己在 App Store 买过多少应用?我想过,我还想看看自己花了多少钱。遗憾的是,App Store 的已购项目中并没有相关的统计数据。苹果提供的 「报告问题」页面可以看到你在 App Store 的历史消费记录,但只能查看最近 90 内的购买项目。

通过「报告问题」页面查看 90 天内的消费账单
通过「报告问题」页面查看 90 天内的消费账单

几天前,发现可以直接通过 App Store 应用查看到全部历史账单,并看到消费笔数的统计了。首先,点击页面右上角的头像进入「账户设置」页面。下滑页面,找到「购买历史记录」选项。

从 App Store 中查看购买历史
从 App Store 中查看购买历史

点击「购买历史记录」后,就可以看到账户 90 天内的购买记录了。此时,点击页面上方的「最近 90 天」,可以选择时间范围。你可以看到相应时间范围内的购买应用的数量统计,并支持查看全部的历史消费数据。

查看全部历史记录或完成退款
查看全部历史记录或完成退款

90 天内的购买项目,支持直接反馈问题并完成退款操作。与之前每次 「报告问题」都需要登陆网页版相比,的确更加方便了。

不足的是,目前的历史记录并不支持筛选有消费金额的项目。所以,你可以看到自己买过多少应用了,但想统计总共在 App Store 消费了多少钱,总不能手动去翻成百上千个历史项目吧。😂

 

如何快速申请 App 退款

如果你经常购买 App,你肯定碰到过上面对话中出现的情况。当我们不满意自己购买的应用时,如何才能快速有效地申请退款呢?

App Store 退款

在 iOS 或者 macOS 的 App Store 里购买的 App,你可以通过苹果官方的渠道申请退款:

1. 在浏览器中访问苹果官网 「报告问题」页面

2. 登录你的 Apple ID;

3. 在「已购栏目」中找到希望退款的 App;

4. 点击右侧的「报告问题」;

5. 在「选择一个问题」中选择希望退款的原因,并作简单描述,注明「想要获得退款」。提交,等待审核。

苹果会通过邮件通知你的申请审核情况,一般 2-3 个工作日内便会得到答复。访问「报告问题」的网页可以查看自己的申请审核情况。

退款成功后,你会收到一封来自苹果的确认邮件,款项会在 10 个工作日之内返还到你的支付宝或银行卡上。

需要注意的是,你必须在购买 App 后的 90 天内申请退款,否则苹果将不会受理。

另外,请勿恶意使用退款,尽可能在购买的应用「根本无法使用」或「应用实际功能与描述严重不符」等情况下申请退款,以免影响到自己的账户信誉。

Google Play 退款

Google Play 同样也提供了官方的退款方式,你可以在购买 App 或内购的 48 小时内申请退款,具体的退款方式为:

1. 在浏览器中访问 https://play.google.com/store/account ;

2. 登录你的 Google 账户;

3. 向下滚动页面,在「订单记录」里找到要退回的 App 或内购。点击右侧的「更多」图标;

4. 选择「报告问题」;

5. 选择希望退款的原因,填写表单,并注明「想要获得退款」,提交表单。

提交成功后,你稍后会在 Google 邮箱里收到一封关于退款的电子邮件。

需要注意的是,如果你退款后重新购买了同一款 App,将无法再申请退款。

通过开发商渠道退款

除了在应用商店购买 App,我们也会在开发商处购买一些 App,比如 Adobe 的应用,对于这些 App,你应该如何申请退款呢?

1. 在退款前,要前往官网查询开发商的退款政策,看看自己购买的 App 是否还在退款期内。一般你可以在开放商官网的支持(Support)页面中找到相关信息,你可以在页面中搜索「退款(Refund)」来进行查找。

The Omni Group 的 Support 页面
The Omni Group 的 Support 页面

2. 在明确退款政策后,你可以根据开发商支持的方式来进行退款。一些规模比较大的公司会提供专门的在线人工客服(例如 Adobe)来处理。

Adobe 的在线人工客服
Adobe 的在线人工客服

3. 对于一些规模较小的开发商,通过邮件申请退款是比较常用的方法。在撰写申请退款的邮件时,要说明自己的购买的 App 名称、购买方式、购买时间和申请退款的原因

一般可以在网站底部找到邮箱地址
一般可以在网站底部找到邮箱地址

另外,可以在邮件的最后附上自己购买时的订单号,方便开发商进行核对。

附一个简单的英文退款申请模板:

To Whom It May Concern,

I bought XXX【App 名称】from XXX【购买方式,官网可以写 your website】on XXXX【购买日期】. However, XXXX【表明希望申请退款的原因,比如 App 并没有实现开发商宣传的效果 (the App does not work as advertised) 】, thus I would like to request a full refund for my purchase.

According to your refund policies,a full refund will be granted XXXX【在官网找到的退款政策,比如 7 天内无理由退款(all purchases within 7 days)】.

Thank you for your attention to this matter, and I am looking forward to receiving the full refund.

If you have any question or need further information, I can be reached at 【你的联系方式,例如 Email 地址】

Sincerely,
【你的名字】

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